AI 기반 시스템 테스트, 무엇이 다른가?

"테스트할 때는 문제가 없었는데, 왜 실제 환경에서는 예상과 다른 결과가 나올까요?"

AI 기반 시스템을 테스트하다 보면 이런 상황을 마주할 수 있습니다.

테스트 환경에서는 정상적으로 동작했지만 실제 운영 환경에서는 예상하지 못한 판단을 하거나, 비슷한 입력에도 다른 결과를 내놓는 경우입니다.

이럴 때 QA 입장에서는 고민이 생깁니다.

"이 결과를 결함이라고 판단해도 될까?"
"그렇다면 AI의 정상적인 동작은 어디까지일까?"

이번 글에서는 ISTQB AI Testing 실라버스를 기반으로 AI 기반 시스템의 명세가 왜 어려운지, 그리고 이러한 특성이 어떤 품질 리스크로 이어질 수 있는지 살펴보겠습니다.

AI 기반 시스템은 왜 명세하기 어려울까?

전통적인 소프트웨어는 요구사항을 바탕으로 시스템의 동작과 기대 결과를 비교적 명확하게 정의할 수 있습니다.

하지만 AI 기반 시스템은 데이터를 통해 패턴을 학습하고 예측이나 판단을 수행하기 때문에 가능한 모든 상황에 대해 "이 입력에는 반드시 이 결과가 나와야 한다." 라고 사전에 정의하기 어려운 경우가 많습니다.

즉, AI 기반 시스템에서는 무엇이 '정답'이고 어디까지가 '정상적인 동작'인지 명확하게 명세하는 것 자체가 어려울 수 있습니다.

그리고 이는 QA가 테스트 결과의 성공과 실패를 판단하는 데에도 영향을 줍니다.

AI 시스템의 동작과 기대 결과를 명확하게 정의하기 어렵다는 특성은 다양한 품질 리스크로 이어질 수 있습니다.

학습 과정에서 충분히 경험하지 못한 데이터가 입력되면 예상하지 못한 결과가 나타날 수 있고, 특정 환경에서는 잘 동작하던 시스템이 새로운 환경에서는 다른 성능을 보일 수도 있습니다.

또한 문제가 발생했을 때 데이터, 학습 과정, 모델, 운영 환경 등 다양한 요소가 영향을 미치기 때문에 원인을 명확하게 찾기 어려운 경우도 있습니다.

따라서 AI 시스템에서는 단순히 "요구사항대로 동작하는가?" 뿐만 아니라, "어떤 상황에서 문제가 발생할 수 있는가?" 까지 함께 살펴봐야 합니다.

AI 시스템의 모든 동작을 사전에 완벽하게 명세하기 어렵다고 해서 테스트할 수 없는 것은 아닙니다.

오히려 QA는 다음과 같은 관점에서 시스템을 바라볼 필요가 있습니다.

어떤 상황에서 잘못된 판단이 발생할 수 있는가?
허용할 수 있는 결과의 범위는 어디까지인가?
잘못된 결과가 사용자나 비즈니스에 어떤 영향을 미치는가?

즉, AI 테스트에서는 단순히 정답과 오답을 판단하는 것을 넘어 발생 가능한 위험을 파악하고 그 영향까지 고려하는 접근이 중요합니다.

1. "정확도가 높으면 안전한 AI 아닌가요?"

정확도가 높더라도 특정 사용자나 예상하지 못한 환경에서는 잘못된 결과가 발생할 수 있습니다. 하나의 성능 지표만으로 시스템 전체의 품질을 판단하기는 어렵습니다.

2. "AI는 블랙박스니까 제대로 테스트하기 어렵지 않나요?"

모든 판단 과정을 완벽하게 예측하기는 어렵지만 테스트할 수 없는 것은 아닙니다. 시스템의 특성과 한계를 이해하고, 발생 가능한 위험을 식별해 테스트의 우선순위와 범위를 정하는 것이 중요합니다.

AI가 위험할 수 있는 이유는 단순히 기술이 복잡하기 때문만은 아닙니다.

AI 기반 시스템은 기존 소프트웨어와 달리 모든 동작과 기대 결과를 사전에 명확하게 정의하기 어렵고, 실제 환경에서는 예상하지 못한 상황을 마주할 수 있습니다.

따라서 AI 시대의 QA에게는 "요구사항대로 동작하는가?"를 넘어, "어떤 상황에서 어떤 위험이 발생할 수 있는가?" 를 함께 바라보는 관점이 필요합니다.

AI를 테스트한다는 것은 단순히 정답을 확인하는 것을 넘어, 예상하지 못한 상황에서 발생할 수 있는 위험까지 찾아가는 과정이라고 할 수 있습니다.

본 글은 'ISTQB AI Testing(CT-AI) 실라버스 ‘7.1 인공지능기반 시스템 명세’를 기반으로 구성되었습니다.